DeÄŸerli MüÅŸterimiz, "Åžikayet Yönetimi" nin doÄŸru ve pratik bir ÅŸekilde ele alınması, müÅŸterilerimize sunduÄŸumuz hizmet düzeyini yükseltmek için, Organizasyonumuzda önemli ve temel bir yere sahiptir. Bu amaç doÄŸrultusunda, hizmet ve ürünlerimiz için, bize önleyici ve düzeltici eylemlerin uygulanması saÄŸlayacak ve müÅŸterilerimizin memnuniyetini uygun, etkili ve zamanında eylemler ile artırma olanağı sunan bir prosedürümüz vardır.
Amacımız ve iÅŸimiz MüÅŸterilerin ihtiyaçlarına daha yakın olmak ve iÅŸbirliÄŸimizi besleyecek tavsiye, yanıt ve destek saÄŸlamaktır.
Temel adımlar şunlardır:
24 iÅŸ saati içinde talebe ilk yanıtı vermek;
iletiÅŸimde kullanılmak üzere özel bir talep numarası temin edilmesi;
Ä°ç analizlerin baÅŸlaması;
analizi tamamlamak için daha fazla zamana ihtiyacımız olduÄŸunda MüÅŸteriyi zaman çizelgesi hakkında bilgilendirmek ve nedenlerini açıklamak;
yürütmek zorunda olduÄŸumuz her aktivite için zamanında geribildirim;
uygulanabildiği yerlerde, tespit edilen konularla ilgili, doğru, detaylı ve vakitli "8D Raporları";
öneri, koruyucu ve proaktif eylemler alınır;
"Talep Dosyası" nın daha hızlı kapanması.
"Taleplerin Yönetimi" ni ortak iÅŸbirliÄŸimiz için yararlı bir aktiviteye dönüÅŸtürmek amacıyla, ihtiyacımız olacak bazı ayrıntılar hakkında aÅŸağıda sizi bilgilendirmekten memnuniyet duyarız.
Ürünlerimiz ve hizmetlerimiz ile ilgili,herhangi bir anomali tespiti üzerine, bize aÅŸağıda yazan:
hortum tipi, boyutu ve miktarı;
parti no ve üretim tarihi;
bizim tedariÄŸimiz ile ilgili herhangi bir referans (fatura no. ve tarih);
karşılaşılan sorun hakkında, saÄŸlayabileceÄŸiniz tüm teknik veriler ile tamamlanmış, bilgi;
çözüm bulmada en iyi kavrayışı saÄŸlayabilecek, herhangi baÅŸka bir bilgi;
gibi bilgileri, özel olarak oluÅŸturulan ve bildiriminize hızlı yanıt için ayrılmış aÅŸağıdaki e-mail adresine lütfen yollamanızı rica ederiz: qms@cat.com Ayrıca dikkatinizi çekmek isterizki, iddia edilen her tür anomali, sadece bizim tarafımızdan yapılan uygun deÄŸerlendirmeler sonrasında kabul edilecektir. Karşılaşılan anomaliyi düzeltmek için gerekli gördüÄŸümüz tüm eylemler sonuçlandırılmadan ve talebi kapatmadan, bizim tarafımızdan hiçbir kredi/borç kabul edilemeyecektir.
"Bu konuyla ilgili dikkatiniz için ÅŸimdiden teÅŸekkür ederken, inanıyoruz ki bu araç, birlikte daha iddialı hedeflere ve baÅŸarıya ulaÅŸmamızı saÄŸlayacaktır.
