Уважаемый клиент, точная и простая в исползовании "Управления Претензий" является важным и основным мероприятием в рамках нашей организации, чтобы улучшить уровень обслуживания для наших клиентов. В этой цели, мы применим процедуру, которая позволит нам осуществлять превентивные и корректирующие мероприятия в пределах наших услуг и продуктов и представляет собой дополнительную возможность повышения удовлетворения наших Клиентов с помощью удобных, эффективных и своевременных мер.
Наша цель и обязательство: быть ближе к потребностям клиентов и предоставлять консультативную помощь, отклик и поддержку, которые будут улучшить нашее сотрудничество
Основные мероприятия являются нижеследующими:
первый ответ на претензию в течение 24 рабочих часов;
предоставлять определенный номер претензии, использоваемый в сообщениях/переписке;
начинать внутренный анализ;
информировать клиента о графике работы, при необходимости больше времени для завершения анализа и объяснения причин недоставки;
своевременный отклик на любое внесяемое изменение;
подать точные, подробные и своевременные “8D” Отчеты о выявленных проблем (если применимо);
подать предложения, предпринять превентивные и упреждающие мероприятия;
закрыть претензию быстрее
Мы рады сообщить ниже о некоторых деталях необходимых для того, чтобы превратить “Управление Претензии” в благотворным для нашего взаимного сотрудничества.
При обнаружении любых предполагаемых аномалий, связанных с нашими продуктами или услугами, просим пожалуйста, сообщить нижеследующую информацию:
тир, размер и количество шлангов;
номер партии и дату производства;
любые ссылки связанные с поставкой от нашей фирмы (№ счета-фактуры и дата)
информацию обобнаруженной проблеме с указанием всех возможно предоставлемых технических данных;
любую другую информацию, которая считается более подходящей и вспомогательной для лучшего понимания в поиске решения;
на этот адрес электронной почты специально созданной и посвященной для быстро реагирования на ваши сигнализации: qms@cat.com Мы также хотели обратить ваше внимание на то, что вопрос о любой обнаруженной аномалии будет признан нами только после подробной оценки с нашей стороне. Кредиты/Дебеты с нашей стороны будут признаны до завершения всех нам необходимых мероприятий, чтобы исправить обнаруженные аномалии и закрыть иск.
Заранее благодарим вас за внимание, которое вы будете уделять этому вопросу, а мы уверены, что этот инструмент позволит нам обоим достичь вместе более амбициозные цели и успехи.
