Qualidade

Estimado cliente,,
um manuseio preciso e fácil da "Gestão de Reclamações" é uma ação importante e fundamental dentro da nossa organização para melhorar o nível de nosso serviço aos clientes.
Neste propósito, temos um processo que nos permitirá implementar ações preventivas e corretivas dentro de nossos serviços e produtos, e representa mais uma oportunidade para aumentar a satisfação de nossos clientes com ações apropriadas, eficazes e à tempo.

Nosso objetivo e compromisso é estar mais próximo das necessidades dos clientes e dar conselhos, respostas e apoio que irão sustentar nossa colaboração.  

Os passos principais são:

  • primeira resposta à reclamação dentro de 24 horas úteis;
  • número do pedido de reclamação específico providenciado para ser usado nas comunicações;
  • iniciar a análise interna;
  • informar ao cliente sobre o cronograma quando precisamos de mais tempo para completar a análise e explicar as razões;
  • feedback pontual para cada atividade que temos de fazer;
  • Relatórios 8D precisos, detalhados e pontuais sobre os problemas detectados, quando aplicável;  
  • sugestões, ações preventivas e pró-ativas tomadas;
  • fechamento do "Arquivo de reclamação" mais rapidamente.

Estamos satisfeitos de informar, abaixo, sobre alguns detalhes que precisaremos para transformar a "Gestão de Reclamações" em uma atividade benéfica para a nossa mútua colaboração.

Após a detecção de qualquer suposta anomalia relacionada tanto aos nossos produtos como serviços, por favor faça a gentileza de mencionar informações tais como:  

  • tipo de mangueira, tamanho e quantidade;
  • lote n.º e data de produção;
  • qualquer referência relacionada ao nosso fornecimento (n.º de fatura e data)
  • informações completas sobre o problema encontrado com todos os dados técnicos que você possa providenciar;
  • qualquer outra informação que seja oportuna para o melhor entendimento na busca de uma solução;

o seguinte endereço de e-mail foi especificamente criado e é dedicado a responder rapidamente às suas questoes:
qms@cat.com
Gostaríamos também de chamar sua atenção para o fato de que qualquer suposta anomalia encontrada será reconhecida por nós somente após uma avaliação adequada feita de nossa parte. Nenhum crédito/débito de nossa parte será reconhecido antes da finalização de todas as ações necessárias para que possamos corrigir a anomalia encontrada e fechar o pedido.  

Agradecendo você antecipadamente pela atenção que reservará a este assunto, estamos confiantes de que esta ferramenta irá permitir que possamos juntos atingir metas mais ambiciosas e sucesso.

Atenciosamente,  

Caterpillar Fluid Systems

Certificate CaterpillarFluidSystemsSRL ISO9001 2017-12-16

Certificate Caterpillar Fluid Systems SRL ISO14001 2016-12-23