Cher client, gérer les litiges en toute simplicité et de manière juste est un objectif fondamental et important de notre entreprise qui va nous permettre d'améliorer la qualité du service que nous offrons à nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place une procédure qui nous permettra de mettre en œuvre des actions correctives et préventives au sein de nos services et produits. Cette procédure est une opportunité de plus pour nous d'accroître la satisfaction de nos clients grâce à des actions adéquates, efficaces et opportunes.
Notre objectif et notre engagement consistent à être plus proches des besoins de nos clients et à leur prodiguer des conseils, leur apporter des réponses et leur offrir notre aide pour entretenir avec eux une collaboration étroite.
Nos principaux engagements :
apporter une première réponse aux réclamations dans les 24 heures ouvrées ;
attribuer une référence à chaque réclamation à rappeler dans toute communication ;
lancer une analyse en interne ;
informer le client de l'évolution du traitement de sa demande lorsque l'analyse requiert plus de temps que prévu et lui en expliquer la raison ;
émettre des commentaires opportuns concernant chacune de nos activités ;
fournir des « Rapports 8D » opportuns, précis et détaillés concernant les problèmes détectés, le cas échéant ;
soumettre des suggestions et mettre en œuvre des actions préventives et proactives ;
clore plus rapidement les « dossiers de réclamation ».
Si vous suspectez une anomalie concernant l'un de nos produits ou services, nous vous saurions gré de nous communiquer les informations suivantes :
type, diamètre et quantité de tuyaux ;
numéro de lot et date de fabrication ;
référence de livraison (numéro et date de la facture) ;
informations concernant le problème rencontré accompagnées des données techniques que vous êtes en mesure de nous fournir ;
tout autre renseignement que vous jugerez utile de nous communiquer pour nous aider à comprendre le problème et à trouver une solution.
Transmettez ces renseignements à l'adresse électronique spécialement créée à cet effet que nous consultons régulièrement afin de vous apporter une réponse rapide : qms@cat.com Nous souhaitons également attirer votre attention sur le fait que toute anomalie présumée ne sera reconnue comme telle par nos services que si, au terme des différentes analyses réalisées dans nos locaux, ladite anomalie est avérée. Aucun remboursement ne sera effectué par nos services avant la réalisation de l'ensemble des actions requises pour remédier à cette anomalie et clore la réclamation.
Nous tenons à vous remercier par avance pour votre attention et sommes convaincus que cette nouvelle procédure permettra à Anchor et ses clients d'accomplir des objectifs ambitieux et d'être plus performants.
