Calidad

Estimado Cliente,
Una “Gestión de reclamaciones” exacta y sencilla constituye una acción significativa y básica dentro de nuestra Organización, con el objetivo de mejorar nuestro nivel de servicio para los clientes.Para ello, contamos con un procedimiento que nos permite implementar acciones preventivas y correctivas dentro de nuestros productos y servicios, y que representan otra oportunidad para aumentar la satisfacción de nuestros Clientes con medidas efectivas y oportunas.

Nuestro objetivo es estar más cerca de las necesidades de nuestros Clientes y brindar asesoramiento, respuestas y apoyo para nutrir nuestra cooperación.  

Los pasos principales son:

  • primer respuesta a la reclamación dentro de los 24 horas laborales;
  • número de reclamación específico para utilizar en las comunicaciones;
  • información al Cliente sobre el plazo y si será necesario más tiempo para completar el análisis y explicar los motivos;
  • retroalimentación oportuna para cada actividad que debamos efectuar;
  • "Informes 8D" exactos, detallados y oportunos sobre los problemas detectados, cuando corresponda;
  • las sugerencias, las medidas preventivas y proactivas tomadas;
  • cierre más rápido del “Archivo de reclamación”.

Nos complace informarle a continuación acerca de algunos de los detalles que necesitamos para que la "Gestión de reclamaciones" se vuelva una actividad más beneficiosa para nuestra colaboración recíproca.

Al detectar cualquier tipo de supuesta anomalía relacionada con nuestros productos o servicios, envíenos información detallada sobre puntos tales como:   

  • tipo, tamaño y cantidad de manguera;
  • número de lote y fecha de producción;
  • cualquier referencia relacionada con nuestro suministro (fecha y número de factura)
  • información acerca del problema advertido con todos los datos técnicos que pueda suministrar;
  • cualquier información que considere oportuna para poder encontrar la mejor solución;

a la siguiente dirección de correo electrónico creado específicamente y dedicado a enviarle una rápida respuesta:
qms@cat.com
Tenga en cuenta que cualquier supuesta anomalía detectada será reconocida por nosotros únicamente después de que hayamos efectuado las evaluaciones pertinentes por nuestra parte. No reconoceremos ningún crédito/débito antes de la finalización de todas las medidas necesarias por nuestra parte para solucionar la anomalía encontrada y cerrar la reclamación.   

Le agradecemos desde ya su atención y confiamos en que esta herramienta nos ayudará a ambas partes a alcanzar el éxito y las metas más ambiciosas.

Atentamente,

Caterpillar Fluid Systems

Certificate CaterpillarFluidSystemsSRL ISO9001 2017-12-16

Certificate Caterpillar Fluid Systems SRL ISO14001 2016-12-23