Lieber Kunde, eine korrekte und unkomplizierte Bearbeitung von Reklamationen ist ein grundlegendes, wichtiges Anliegen unseres Unternehmens, da wir großen Wert auf guten Kundenservice legen. Aus diesem Grund haben wir ein Verfahren eingeführt, das es uns ermöglicht, Unstimmigkeiten bei unseren Produkten und Leistungen vorzubeugen und zu korrigieren. Es bietet uns eine weitere Möglichkeit, die Zufriedenheit unserer Kunden mit angemessenem, wirksamem und zeitnahem Handeln zu erhöhen.
Unser Ziel ist es, so nahe wie möglich an den Bedürfnissen der Kunden zu sein und Rat, Rückmeldung und Unterstützung zu geben, die unser Unternehmen verbessern können.
Dies sind die wichtigsten Schritte:
erste Antwort auf eine Reklamation innerhalb von 24 Arbeitsstunden;
vergabe einer speziellen Reklamationsvorgangsnummer zur Verwendung in der weiteren Korrespondenz;
beginn der internen Analyse;
informieren des Kunden über den Zeitrahmen und Angabe von Gründen, wenn mehr Zeit für den Abschluss der Analyse benötigt wird;
zeitnahe Rückmeldung für jede Tätigkeit, die wir ausführen müssen;
ggf. akkurate, detaillierte und zeitnahe "8D-Berichte" über die gefundenen Unstimmigkeiten;
vorschläge, durchgeführte vorbeugende und proaktive Maßnahmen;
schnellerer Abschluss des Reklamationsvorgangs.
Gerne setzen wir Sie untenstehend über einige der Daten in Kenntnis, die wir benötigen, damit die Reklamationsbearbeitung Ihnen und uns weiterhilft und eine gute Zusammenarbeit ermöglicht.
Wenn Sie eine Unstimmigkeit in Bezug auf unsere Produkte oder Leistungen entdecken, zeigen Sie uns dies bitte unter Angabe folgender Informationen an:
art, Größe und Anzahl der Schläuche;
chargennummer und Herstellungsdatum;
Angaben zur Lieferung (Rechnungsnummer und -datum)
Informationen über das gefundene Problem sowie alle einschlägigen technischen Daten, über die Sie verfügen;
aalle weiteren Informationen, die Ihrer Ansicht nach hilfreich sein können, um eine bestmögliche Lösung zu finden;
Senden Sie diese Angaben bitte an folgende E-Mail-Adresse, die speziell für die schnelle Bearbeitung Ihrer Anfragen eingerichtet wurde: qms@cat.com Wir möchten Sie ebenso darauf hinweisen, dass alle reklamierten Unstimmigkeiten erst von uns anerkannt werden können, nachdem wir entsprechende Auswertungen vorgenommen haben.
Es kann kein Soll/Haben anerkannt werden, bevor alle zur Korrektur der Unstimmigkeit nötigen Maßnahmen sowie die Bearbeitung der Reklamation abgeschlossen wurden. Wir möchten Ihnen im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit und Kooperation danken und sind sicher, dass dieses Verfahren es uns ermöglichen wird, gemeinsam ehrgeizige Ziele und Erfolg zu erreichen.
